关于 Fastlink 品牌与服务团队

1. 品牌介绍

Fastlink 创立于 2021 年，是由一群对互联网底层网络协议与分布式系统拥有深厚热忱的技术极客共同打造的高端网络加速服务平台。在跨国数据传输与边缘计算领域，网络延迟、抖动以及丢包始终是影响远程办公、跨境科研及超高清数字内容消费的核心瓶颈。Fastlink 从成立之初便确立了“纯专线架构”的技术底色，摒弃公网廉价路由，专为对网络连通率有着严苛要求的高标准用户提供企业级加速基础设施。

2. 服务理念

我们的核心服务理念是：“稳定至上，极速秒开，用户至信”。我们深信，一个优秀的网络加速平台应当如同水与电力一般，在用户使用时润物细无声地稳定运作，让用户无需时刻关心节点切换或拥堵排查。为此，我们建立了透明的服务等级协议（SLA），并在全链路中落实冗余灾备方案，追求 99.98% 的全年无故障可用率。

3. 全球节点覆盖

Fastlink 的网络骨干目前深度覆盖全球核心数字枢纽地区：

• 亚太核心区：香港（HKT/HKBN/WTT 多线 BGP）、日本（东京/大阪 Equinix 专线机房）、新加坡（优质 PCCW/Singtel 直连）、台湾（HiNet 住宅原生带宽）。
• 北美核心区：美国西海岸（洛杉矶、圣何塞、西雅图优质骨干节点）、美国东部（纽约、阿什本金融级低延迟链路）。
• 欧洲与新兴区：英国伦敦、德国法兰克福、荷兰阿姆斯特丹，以及澳大利亚悉尼与南美巴西节点。

所有节点均通过陆缆与海缆 IEPL 内网专线进行端对端互联，有效降低物理传输距离带来的往返时延。

4. 7×24 小时客服与技术支持

Fastlink 组建了由专业网络工程师轮班构成的 7×24 小时客服技术支持梯队。无论您遇到客户端分流配置疑难、订阅地址解析异常还是特定学术网络调优需求，均可通过控制台在线工单系统或专属即时沟通群组发起求助，我们承诺平均响应时间在 15 分钟以内，彻底解决用户“售后无门”的顾虑。